沙湾县消协为消费者挽回损失2999元澳门金沙总站

By admin in 回馈社会 on 2019年7月28日

东北网齐齐哈尔3月4日电 软磨硬泡 百般抵赖

近日,沙湾县消协城镇分成功调解一起手机投诉,为消费者挽回损失2999元。

手机退、换、修好难啊

消费者张先生花2999元,在沙湾县某电信运营商处购买了一部苹果4s合约机,不料在使用中不断出现通话不畅的现象,无法正常使用。为此,张先生多次要求经营者予以维修或更换,但商家总是以各种理由予以推脱。

今年1月初,家住建华区建华乡的陈先生终于在龙沙区消协的调解下,从某商场手机销售商手中拿回了2270元手机退货款,而这时已经距陈先生购买手机有10个月时间了。虽然退了钱,可陈先生却怎么也高兴不起来,10个月中自己因为新手机不知跑了多少冤枉道,嘴皮子都快要磨破了。

消协经调查,认定消费者所诉属实,遂依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十七条,责成该经销商为消费者更换一部同型号的新手机。

在手机普及的今天,消费者在使用过程中不免遇到诸多问题,尤其是意想不到的质量问题,更让消费者不知所措。而令他们担心的还不是质量出毛病,经销商对要求维修、更换和退款的消费者软磨硬泡、百般抵赖才让他们头疼。

2月25日,记者在龙沙区消协采访中得知,目前齐市的手机投诉率在所有被投诉商品中,连续3年来都占据了第一的位置。手机不开机、自动关机、无法正常接听、铃声不响……面对这些,消费者总是连连感叹。

换部手机不容易

今年1月,王晓东在一家手机商场花1380元购买了一部国产手机,使用不到3个月,常常出现通话中有杂音现象,随后的2个多月时间里,王先生多次找到商场和售后服务部,但还是毛病不断。尽管商场为他更换了一部同品牌不同型号的手机,但新手机又出现了裂壳等现象。再也无法忍受维修“折磨”的王先生要求商场给一个满意的答复,但商场和售后服务部仍是相互推诿。

今年2月20日,在消协的调解下,商场终于答应为王先生更换了一部其他品牌的手机。

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